Nova abordagem para a operação comunitária: estratégias chave para melhorar a conversão de usuários

No início da construção da comunidade, a equipe de operação costuma investir muitos recursos na abertura de canais para atrair usuários. No entanto, mesmo que o fluxo dos canais seja abundante, a atividade da comunidade e a taxa de uso do produto podem não aumentar proporcionalmente. Esse fenômeno é semelhante a usar um cesto de bambu para pegar água; mesmo que o fluxo de água seja grande, se as fendas do cesto forem muito grandes, será difícil reter a água. Então, como podemos efetivamente "reduzir as fendas" e aumentar a taxa de retenção dos usuários?

Para resolver este problema, é necessário primeiro esclarecer a sua origem.

Razões pelas quais os usuários da comunidade têm dificuldade em converter

Embora o número de membros da comunidade nas plataformas sociais continue a crescer, por que o número de pessoas que realmente usam o produto não muda muito?

a conta social está desassociada do endereço da blockchain

Atualmente, a maioria dos membros da comunidade não tem uma relação correspondente entre suas contas de redes sociais e endereços de blockchain. Isso dificulta para os operadores a correspondência entre contas ativas na comunidade e endereços ativos na blockchain.

A energia investida pela equipe de operações está principalmente concentrada nas plataformas sociais, como crescimento de membros, aumento da atividade diária, etc. No entanto, a atividade dos endereços de blockchain, que os usuários realmente dependem, não recebeu a devida atenção.

falta de um mecanismo de incentivo a longo prazo

A operação da comunidade é um trabalho a longo prazo. Na fase inicial, é necessário expandir canais e aumentar a escala, enquanto na fase de crescimento deve-se focar na qualidade dos membros, aumentando a participação e a contribuição de valor. No entanto, devido a recursos limitados, muitas atividades da comunidade têm um caráter temporário, tornando difícil incentivar os usuários de forma contínua.

baixo grau de automação

Muitas equipas de projetos de blockchain são pequenas e enfrentam problemas de falta de recursos. A operação da comunidade depende principalmente de trabalho manual, levando a um acúmulo de trabalho repetitivo. A maior parte da energia dos operadores está concentrada em atrair tráfego e responder a perguntas, dificultando a concentração na conversão de usuários.

Tendências de mercado: Comunidade integrada e incentivos de longo prazo

Comunidade integrada

Os utilizadores são ativos nas plataformas sociais com contas sociais, enquanto no ecossistema blockchain utilizam endereços na cadeia. Atualmente, a maioria das comunidades ainda se centra em plataformas de terceiros, e os utilizadores precisam de realizar várias etapas para experimentar os produtos; cada etapa adicional significa que pode haver uma perda de um grupo de utilizadores.

Alguns grandes projetos já se aperceberam deste problema e começaram a construir comunidades no site oficial. Isso permite que os usuários participem da comunidade diretamente através do endereço na blockchain, aumentando a eficiência de conversão.

No entanto, construir uma comunidade interna no site oficial requer um grande investimento de recursos, o que não é fácil para a maioria das equipes de start-up. Felizmente, já surgiram algumas soluções maduras no mercado, como uma plataforma comunitária que oferece vários modelos de tarefas e gerenciamento de domínios personalizados, podendo ajudar os projetos a montar rapidamente uma comunidade interna.

Mecanismo de incentivo de longo prazo

Além da comunidade integrada, um mecanismo de incentivo duradouro também é muito importante. Para projetos que ainda não emitiram tokens, o evento de geração de tokens (TGE) é uma estratégia comum, podendo utilizar a expectativa de airdrop para direcionar o comportamento dos usuários. Para reduzir a perda durante o período de espera, pode-se introduzir um sistema de níveis de pontos, fornecendo feedback oportuno sobre o comportamento eficaz dos usuários.

Um determinado projeto Layer 2 adotou o método TGE+ pontos, vinculando ações como staking e convites aos pontos e estabelecendo um ranking para incentivar a participação dos usuários.

Para projetos que já emitiram tokens, pode-se considerar a criação de um modelo de dupla moeda. O token já emitido serve como um certificado de direitos, enquanto os novos pontos funcionam como tokens de utilidade, atrelados ao nível de participação da comunidade. Através de um mecanismo de troca que conecta os dois, é possível trazer nova vitalidade à comunidade.

Conclusão

Em um ambiente de mercado em alta, a atenção dos usuários é um recurso escasso. Se não conseguirmos proporcionar aos novos usuários uma experiência com o produto a tempo, não importa quanto se invista na aquisição de clientes, os resultados serão difíceis de ver. Mudar o foco da operação para o endereço on-chain dos usuários, em vez de suas contas sociais, é a única forma de aumentar fundamentalmente a taxa de conversão. Com recursos limitados, usar ferramentas de forma eficaz pode ajudar a equipe a alcançar os objetivos de maneira mais eficiente.