Стратегии повышения конверсии пользователей сообщества

На начальных этапах развития сообщества управляющие часто вкладывают значительные ресурсы в расширение пользовательской базы. Однако, даже привлекая множество пользователей, активность сообщества и фактическое использование продукта не увеличиваются соответственно. Это явление похоже на то, как черпать воду из дырявого ведра: несмотря на то, что источник воды обилен, большая часть воды уходит сквозь щели. Так как же эффективно удержать пользователей и повысить коэффициент конверсии?

Ключ к решению этой проблемы заключается в выявлении коренной причины.

Причины трудностей с конвертацией пользователей сообщества

Несмотря на то, что количество участников на социальных платформах продолжает расти, почему реальное количество пользователей продукта не увеличивается значительно?

Разделение социальных аккаунтов и адресов блокчейна

В настоящее время у большинства членов сообщества отсутствует соответствие между их социальными аккаунтами и адресами блокчейна. Это затрудняет администраторам сопоставление активных аккаунтов в сообществе с активными адресами в сети.

Управляющие в основном сосредотачивают свою энергию на социальных платформах, обращая внимание на количество участников, ежедневную активность и другие показатели. Однако на реальную активность адресов, от которой зависимы пользователи блокчейна, не уделяется достаточного внимания.

Недостаток постоянного механизма стимулов

Сообщество — это долгосрочная работа. На начальном этапе акцент делается на масштабировании. По мере роста сообщества необходимо обращать внимание не только на количество, но и на качество участников, включая их вовлеченность, активность и вклад в ценность. Из-за ограниченных ресурсов многие мероприятия сообщества часто имеют лишь краткосрочный эффект, что затрудняет превращение участников сообщества в долгосрочных пользователей продукта.

Несовершенная операционная система, низкий уровень автоматизации

Многие команды блокчейн-проектов находятся на стадии стартапа и сталкиваются с проблемами нехватки ресурсов и персонала. Операционная работа в сообществе в основном зависит от человеческих ресурсов, что приводит к накоплению большого количества повторяющихся задач. Менеджеры тратят много времени на привлечение пользователей и ответы на вопросы, им сложно сосредоточиться на том, как превратить членов сообщества в настоящих пользователей продукта.

Рыночные тенденции: встроенное сообщество и долгосрочные стимулы

встроенное сообщество

Пользователи в сообществе используют свои социальные аккаунты, а в экосистеме - адреса блокчейна. В настоящее время большинство сообществ по-прежнему сосредоточены на сторонних платформах, и пользователям необходимо пройти дополнительные шаги, чтобы испытать продукт после входа, что увеличивает риск оттока пользователей.

Некоторые крупные проекты уже осознали эту проблему и начали строить встроенные сообщества на своих официальных сайтах. Этот подход позволяет пользователям напрямую взаимодействовать с продуктом, а управляющие могут напрямую воздействовать на блокчейн-адреса пользователей, а не на их социальные аккаунты.

Долгосрочные стимулы: события генерации токенов и система积分

Для проектов с невыпущенными токенами событие генерации токенов (TGE) является распространённой стратегией, использующей ожидания аирдропа для управления поведением пользователей. Чтобы уменьшить отток пользователей в ожидании, можно ввести систему уровней баллов и вовремя вознаграждать за эффективные действия.

Для проектов с уже выпущенными токенами система баллов может помочь в разработке модели двойного токена. Существующий токен выступает в качестве токена прав, а баллы — в качестве функционального токена, связанного с вовлеченностью и преданностью сообщества. Благодаря механизму обмена можно связать баллы с функциональным токеном, стимулируя лояльных участников сообщества.

Заключение

В условиях жесткой конкуренции на рынке внимание пользователей является дефицитным ресурсом. Если не удастся быстро удержать их после присоединения к сообществу и направить на использование продукта, то инвестиции в привлечение пользователей окажутся напрасными.

Перенос центра управления сообществом с социальных аккаунтов на блокчейн-адрес является ключом к повышению коэффициента конверсии пользователей. Учитывая ограничения ресурсов команды и личной энергии, разумное использование инструментов и платформ может помочь проекту более эффективно достигать своих целей.