Стратегії підвищення конверсії користувачів у спільноті

На початковій стадії розвитку спільноти, менеджери часто вкладають багато ресурсів у розширення бази користувачів. Однак, навіть залучивши численних користувачів, активність спільноти та фактична частка використання продукту не зросли відповідно. Це явище схоже на те, як черпати воду дірявим кошиком: хоча джерело води достатнє, більшість води все ж витікає крізь щілини. Отже, як можна ефективно утримувати користувачів і підвищити конверсію?

Ключ до вирішення цієї проблеми полягає в знаходженні основної причини.

Причини труднощів у конвертації користувачів спільноти

Незважаючи на те, що кількість учасників на соціальних платформах продовжує зростати, чому справжня кількість людей, які користуються продуктом, не зросла суттєво?

Розрив між соціальними акаунтами та адресами блокчейну

На даний момент більшість учасників громади не мають відповідності між своїми соціальними акаунтами та адресами в блокчейні. Це ускладнює адміністраторам завдання зіставлення активних акаунтів у громаді з активними адресами в ланцюгу.

Енергія керівників в основному зосереджена на соціальних платформах, увага приділяється кількості учасників, щоденній активності та іншим показникам. Проте на активність адрес, на яку справді покладаються користувачі блокчейну, не було приділено достатньо уваги.

бракує сталих механізмів стимулювання

Управління спільнотою є довгостроковою роботою. На початковому етапі акцент робиться на розширення масштабу. З ростом спільноти слід звертати увагу не лише на кількість, а й на якість членів, зокрема на їхню участь, активність та внесок у цінність. Через обмежені ресурси багато заходів спільноти часто мають лише короткостроковий ефект, що заважає перетворенню членів спільноти на довгострокових користувачів продукту.

Неповна система управління, низький рівень автоматизації

Багато команд проектів блокчейн знаходяться на стадії стартапу і стикаються з проблемами нестачі ресурсів та персоналу. Робота з операціями в спільноті в основному залежить від людських ресурсів, що призводить до накопичення великої кількості повторюваних завдань. Керівники витрачають багато часу на залучення нових учасників і відповіді на питання, ускладнюючи зосередження уваги на тому, як перетворити членів спільноти на справжніх користувачів продукту.

Ринкові тренди: вбудоване співтовариство та довгострокові стимули

вбудоване співтовариство

Користувачі в спільноті використовують соціальні акаунти, а в екосистемі - адреси блокчейну. На даний момент більшість спільнот все ще зосереджені на третіх платформах, і після приєднання користувачам потрібно пройти додаткові етапи, щоб випробувати продукт, що збільшує ризик втрати користувачів.

Деякі великі проекти вже усвідомили цю проблему і почали створювати вбудовані спільноти на своїх офіційних сайтах. Такий підхід дозволяє користувачам безпосередньо взаємодіяти з продуктом, а адміністраторам — безпосередньо впливати на блокчейн-адреси користувачів, а не на соціальні акаунти.

Довгострокове заохочення: події створення токенів та система балів

Для проектів з невипущеними токенами подія генерації токенів (TGE) є поширеною стратегією, що використовує очікування аердропу для спрямування поведінки користувачів. Щоб зменшити втрати користувачів під час очікування, можна ввести систему рівнів балів, щоб своєчасно винагороджувати ефективну поведінку.

Для проектів з випущеними токенами система балів може допомогти в розробці моделі з двома токенами. Існуючий токен є токеном прав, а бали – функціональним токеном, пов'язаним з участю та лояльністю громади. Завдяки механізму обміну бали можуть бути пов'язані з функціональним токеном, заохочуючи відданих учасників громади.

Висновок

У конкурентному ринку увага користувачів є дефіцитним ресурсом. Якщо не вдасться швидко утримати їх після приєднання до спільноти та спрямувати на використання продукту, то витрати на залучення користувачів будуть марними.

Перенесення акценту управління спільнотою з соціальних облікових записів на блокчейн-адреси є ключем до підвищення коефіцієнта конверсії користувачів. Враховуючи обмеження ресурсів команди та особистої енергії, ефективне використання інструментів та платформ може допомогти проекту досягти своїх цілей більш ефективно.