Chiến lược nâng cao tỷ lệ chuyển đổi người dùng trong cộng đồng

Trong giai đoạn đầu phát triển cộng đồng, các quản lý thường đầu tư nhiều tài nguyên để mở rộng cơ sở người dùng. Tuy nhiên, ngay cả khi thu hút được nhiều người tham gia, mức độ hoạt động của cộng đồng và tỷ lệ sử dụng sản phẩm thực tế lại không tăng tương ứng. Hiện tượng này giống như dùng một cái rổ rách để múc nước, mặc dù nguồn nước dồi dào, phần lớn nước vẫn chảy ra từ những chỗ rách. Vậy, làm thế nào để giữ chân người dùng hiệu quả và tăng tỷ lệ chuyển đổi?

Chìa khóa để giải quyết vấn đề này là tìm ra nguyên nhân gốc rễ.

Nguyên nhân khó khăn trong việc chuyển đổi người dùng trong cộng đồng

Mặc dù số lượng thành viên trên các nền tảng xã hội tiếp tục tăng, nhưng tại sao số người thực sự sử dụng sản phẩm lại không tăng đáng kể?

Sự tách biệt giữa tài khoản mạng xã hội và địa chỉ blockchain

Hiện tại, hầu hết các thành viên trong cộng đồng thiếu mối quan hệ tương ứng giữa tài khoản mạng xã hội và địa chỉ blockchain của họ. Điều này khiến cho các quản trị viên khó khăn trong việc khớp nối các tài khoản hoạt động trong cộng đồng với các địa chỉ hoạt động trên chuỗi.

Năng lượng của người quản lý chủ yếu tập trung vào các nền tảng xã hội, chú ý đến số lượng thành viên, độ hoạt động hàng ngày và các chỉ số khác. Tuy nhiên, họ lại không dành đủ sự chú ý cho độ hoạt động của địa chỉ, điều mà người dùng blockchain thực sự phụ thuộc vào.

thiếu cơ chế khuyến khích liên tục

Hoạt động cộng đồng là một công việc lâu dài. Ở giai đoạn đầu, trọng tâm là mở rộng quy mô. Khi cộng đồng phát triển, không chỉ cần chú ý đến số lượng mà còn cần chú trọng đến chất lượng thành viên, bao gồm mức độ tham gia, hoạt động và đóng góp giá trị. Do nguồn lực có hạn, nhiều hoạt động cộng đồng thường chỉ có tác dụng ngắn hạn, điều này không thuận lợi cho việc chuyển đổi thành viên cộng đồng thành người dùng sản phẩm lâu dài.

Hệ thống vận hành chưa hoàn thiện, mức độ tự động hóa thấp

Nhiều đội ngũ dự án blockchain đang ở giai đoạn khởi nghiệp, đối mặt với vấn đề thiếu thốn về tài nguyên và nhân lực. Công việc vận hành cộng đồng chủ yếu phụ thuộc vào sức người, dẫn đến việc tích tụ nhiều công việc lặp đi lặp lại. Các quản lý tiêu tốn nhiều thời gian vào việc thu hút người dùng và trả lời câu hỏi, khó có thể tập trung vào cách chuyển đổi thành viên cộng đồng thành những người dùng sản phẩm thực sự.

Xu hướng thị trường: Cộng đồng tích hợp và khuyến khích lâu dài

cộng đồng tích hợp

Người dùng sử dụng tài khoản mạng xã hội trong cộng đồng, trong khi trong hệ sinh thái, họ sử dụng địa chỉ blockchain. Hiện tại, hầu hết các cộng đồng vẫn tập trung vào nền tảng bên thứ ba, người dùng sau khi tham gia vẫn cần thêm bước nữa để trải nghiệm sản phẩm, điều này làm tăng nguy cơ mất người dùng.

Một số dự án lớn đã nhận ra vấn đề này và bắt đầu xây dựng cộng đồng tích hợp trên trang web chính thức. Cách này cho phép người dùng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp, quản lý cũng có thể tác động trực tiếp vào địa chỉ blockchain của người dùng, thay vì tài khoản xã hội.

Khuyến khích lâu dài: Sự kiện phát sinh token và hệ thống điểm

Đối với các dự án chưa phát hành token, sự kiện phát sinh token (TGE) là chiến lược thường được sử dụng, tận dụng kỳ vọng airdrop để hướng dẫn hành vi của người dùng. Để giảm thiểu tình trạng mất mát người dùng trong thời gian chờ đợi, có thể đưa vào hệ thống cấp độ điểm, kịp thời thưởng cho các hành vi hiệu quả.

Đối với các dự án token đã phát hành, hệ thống điểm có thể giúp thiết kế mô hình hai token. Token hiện có được sử dụng như token quyền lợi, trong khi điểm được sử dụng như token chức năng, liên kết với mức độ tham gia và lòng trung thành của cộng đồng. Thông qua cơ chế đổi thưởng, có thể kết nối điểm với token chức năng, khuyến khích những người tham gia cộng đồng trung thành.

Kết luận

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, sự chú ý của người dùng là nguồn tài nguyên khan hiếm. Nếu không thể giữ chân họ nhanh chóng và hướng dẫn họ sử dụng sản phẩm sau khi họ gia nhập cộng đồng, thì khoản đầu tư vào việc thu hút người dùng sẽ mang lại hiệu quả kém.

Chuyển trọng tâm hoạt động của cộng đồng từ tài khoản mạng xã hội sang địa chỉ blockchain là chìa khóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi người dùng. Xét đến sự hạn chế về nguồn lực của đội ngũ và năng lượng cá nhân, việc sử dụng công cụ và nền tảng một cách khéo léo có thể giúp dự án đạt được mục tiêu hiệu quả hơn.